سياسة الإرجاع والاسترداد
في سمتيون، نلتزم بتوفير تجربة تسوق آمنة وشفافة لجميع عملائنا، ونحرص على توضيح حقوق الإرجاع والاسترداد بما يحقق التوازن بين مصلحة العميل واستقرار عملياتنا التجارية. وتوضح هذه السياسة الحالات التي يحق فيها للعميل طلب إرجاع أو استرداد، والإجراءات المعتمدة لمعالجة هذه الطلبات.
1. أنواع المنتجات المشمولة
تشمل سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا ما يلي
"المنتجات الرقمية (مثل البرمجيات، الأدوات، الأكواد، الحزم الرقمية)."
"المنتجات المادية التي يتم شحنها."
"الاشتراكات والخدمات الرقمية."
"الحزم والعروض الخاصة التي يتم شراؤها عبر المتجر الإلكتروني."
2. المدة الزمنية المسموح بها للإرجاع
يحق للعميل تقديم طلب إرجاع أو استرداد خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج أو تفعيله،
بشرط أن يكون الطلب متوافقًا مع بنود هذه السياسة، ويتم تقييم الحالة بناءً على طبيعة المنتج والسبب المقدم.
3. شروط إرجاع المنتجات المادية
لا يُقبل إرجاع المنتجات المادية التي تم شحنها وكانت صالحة وخالية من أي عيب،
إلا في حال تم تقديم سبب منطقي من خلال التواصل معنا، وسيتم مراجعة السبب من قبل فريقنا،
وإذا تمت الموافقة، يتم قبول الإرجاع. أما في حال عدم الموافقة، يرفض الطلب ولن يتم استرداد أي مبلغ.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع التغليف والتفاصيل المرفقة.
لا تُقبل المرتجعات المفتوحة أو التي تظهر عليها علامات استخدام، إلا في حال وجود خلل مثبت.
4. تكاليف الشحن عند الإرجاع
في حال كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خلل فعلي في المنتج أو خطأ من طرفنا، فإن سمتيون تتحمل تكاليف الشحن بالكامل.
أما في حال تمت الموافقة على الإرجاع بناءً على سبب منطقي غير مرتبط بوجود خلل، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا بشكل كامل.
5. شروط إرجاع المنتجات الرقمية والاشتراكات
لا يُسمح بإرجاع أو استرداد المنتجات الرقمية أو الاشتراكات بعد التفعيل أو التنزيل، إلا في الحالات التالية:
وجود خلل تقني يمنع تشغيل المنتج أو استخدامه.
استلام منتج خاطئ أو لا يتطابق مع وصفه في المتجر.
6. طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد
"يمكن للعميل التقدم بطلب من خلال صفحة "تواصل معنا.
يجب تزويدنا بالتالي:
"رقم الطلب أو الفاتورة."
"تفاصيل المنتج."
"وصف واضح للمشكلة أو سبب الطلب."
"صور أو فيديوهات داعمة (إن توفرت)."
7. معالجة الطلبات ومدة الاسترداد
يتم مراجعة طلبات الإرجاع خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
وفي حال الموافقة، يتم تنفيذ الاسترداد خلال 2 إلى 7 أيام في حال الدفع نقدًا، وقد يستغرق حتى 14 يومًا في حال الدفع الإلكتروني أو عبر بطاقات الائتمان.
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع إن أمكن، أو بالتنسيق مع العميل لإيجاد طريقة بديلة مناسبة.
8. الحالات غير المشمولة بسياسة الإرجاع
المنتجات الرقمية التي تحتوي على كود تفعيل فوري تم استخدامه أو كشفه.
أي منتج تم تنفيذه حسب طلب خاص للعميل ولم يكن فيه عطل.
المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تعديل دون إذن مسبق.
الطلبات التي تجاوزت مدة الإرجاع المحددة دون مبرر مقبول.
9. دور سمتيون في التعامل مع الشركاء
في حال كان المنتج تابعًا لأحد الشركاء الخارجيين، تظل سمتيون هي الجهة المسؤولة عن إدارة النزاع وضمان حصول العميل على حقوقه بما يتوافق مع سياسة الإرجاع والاسترداد المعتمدة.
في حال ثبوت أحقية العميل بالإرجاع، يلزم الشريك بتنفيذ العملية دون تأخير أو اعتراض.
تحتفظ سمتيون بالقرار النهائي في أي نزاع يتعلق بالإرجاع أو الاسترداد مع الشركاء، بما يضمن العدالة وحماية مصالح العميل.
10. إلغاء الطلب قبل الشحن أو التفعيل
يمكن إلغاء الطلب في أي وقت قبل شحن المنتج أو تفعيل المنتج الرقمي.
يتم استرداد المبلغ كاملًا خلال فترة المعالجة المحددة.
11. بنود إضافية
تحتفظ سمتيون بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
يتم إعلام العملاء بأي تغييرات هامة من خلال القنوات الرسمية، أو عبر صفحة سياسة الإرجاع والاسترداد داخل الموقع.